Widerrufsrecht

Política de Devoluções e Reembolsos

Última atualização: 12 de outubro de 2026

Queremos que compres com confiança. Esta política explica o que podes devolver, como o fazer e quando recebes o teu reembolso. Em caso de dúvida, fala connosco antes de enviar qualquer encomenda.

1. Contactos

Respondemos a todos os pedidos em até 2 dias úteis.

2. Direito de livre resolução (14 dias)

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, tens 14 dias a contar da data em que recebes a encomenda para desistir da compra, sem necessidade de indicar o motivo.

Para exercer este direito, envia-nos um email para lytesupplements@gmail.com com o número da encomenda e a indicação de que pretendes devolver. Podes também usar o modelo de formulário de livre resolução previsto na lei.

Importante — produtos selados: os eletrólitos LYTE são suplementos alimentares. Por razões de saúde e higiene, só podem ser devolvidos se a embalagem e as saquetas estiverem fechadas e seladas, tal como as recebeste (artigo 17.º, n.º 1, alínea e) do Decreto-Lei n.º 24/2014). Bags ou saquetas abertas não podem ser aceites ao abrigo do direito de livre resolução.

A Soft Flask pode ser devolvida no mesmo prazo desde que esteja sem uso, limpa e na embalagem original.

3. Como devolver

  1. Envia-nos um email ou mensagem com o número da encomenda e os produtos que queres devolver.
  2. Confirmamos o pedido e enviamos as instruções de envio.
  3. Envia os produtos para a morada acima no prazo de 14 dias após nos teres comunicado a desistência.

Os custos de envio da devolução são suportados pelo cliente, exceto quando o produto chegou danificado, com defeito ou não corresponde ao que encomendaste.

4. Reembolsos

Depois de recebermos e verificarmos os produtos, reembolsamos o valor pago (incluindo os portes de envio originais, na modalidade de envio standard) no prazo máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicaste a desistência. Podemos aguardar a receção dos produtos antes de efetuar o reembolso.

O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. O prazo de crédito na tua conta depende do teu banco.

5. Produtos danificados, com defeito ou errados

Se a tua encomenda chegar danificada, com uma saqueta rasgada, com um produto errado ou em falta, contacta-nos no prazo de 7 dias após a receção com uma fotografia do problema. Enviamos a substituição sem custos ou, se preferires, reembolsamos o valor do produto afetado. Nestes casos não precisas de abrir nenhum processo de devolução antes de falares connosco.

Esta situação não prejudica os teus direitos legais de garantia de conformidade dos bens.

6. Subscrições

As subscrições podem ser pausadas, alteradas ou canceladas a qualquer momento na tua conta de cliente, antes da data da próxima cobrança. As encomendas de subscrição já enviadas seguem as regras desta política.

7. Trocas

Não fazemos trocas diretas de sabor em produtos abertos. Se quiseres trocar um produto fechado, devolve-o seguindo os passos acima e faz uma nova encomenda.

8. Resolução de litígios

Em caso de litígio, podes recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico ou a uma entidade de Resolução Alternativa de Litígios de consumo, como o Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto (www.cicap.pt). Mais informações no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt).